Verder is er over de betaalwijze geen onduidelijkheid meer. Allen is de verzendwijze nog helemaal niet duidelijk. Al wordt er wel heel duidelijk een verkoop argument aangehaald: voor 20h besteld, de volgende dag al huis.

The original post is located here M&S verkoopt online … en hoe

Ik heb vooral uiteen gezet hoe Sissy Boy haar klanten online aan zich kan binden en hoe het verhaal van Sissy Boy online een leven kan gaan leiden. Sociale media zijn daar in heel belangrijk. Tot dus ver vind ik dat SB dit best aardig doet. Momenteel hebben ze op al de netwerken waar ze actief zijn bij elkaar iets meer dan 1000 volgers. Zijn dit de 1000 true fans waar Seth Godin het over heeft? Zie mijn post Change, Tribes and Leadership.
Een buzz (en traffic naar de webshop) is een ding, online verkoop (conversie) is wat anders. Daarvoor moet de webshop een ultieme online shopping experience bieden. En hierin vind ik dat SB niet geheel geslaagd is. Zo is het bijvoorbeeld lastig om bij donkere kledingstukken het item goed te zien. De kleding is plat gefotografeerd. Dit ziet er leuk uit, maar hierdoor is het niet altijd duidelijk hoelang een rok of broek, of mouw is, wat kan leiden tot twijfel tot aankoop of foute aankopen, die retour komen. Ik denk daarom dat SB vooral zal verkopen aan bestaande klanten, die de producten al kennen, maar relatief ver van een offline shop wonen of te druk zijn om gewoon te shoppen. De webshop is daarmee een aardige extra service voor het bestaande klanten bestand.

The original post is located here Sissy boy was here

De conversie van de shop kan hoger worden door simpel de logos van de betaal en vervoersdienst op de site te plaatsen. Helemaal mooi zou het zijn als er een veiligheidscertificaat op de site staat. er mag geen twijfel over zijn dat de webshop ook echt van M&S Mode is en dat mijn gegevens er veilig zijn.

Goed, ik ga iets kopen. Zou het niet aardig zijn om bijpassende producten aangeboden te krijgen. De shop biedt vergelijkbare producten aan. Voor dat ik het weet heb ik alle broeken gezien, maar heb ik geen zin meer om te kopen.

Deze punten zijn makkelijk om op te noemen, maar een hoop werk om te implementeren. Zij zijn wel zeker de moeite waard. Ik verwacht dan ook dat er de komende maanden nog wat zal veranderen bij M&S online. Ik houd het in de gaten.

The original post is located here M&S Mode verkoopt online

Image via Wikipedia

In mijn post H&M online, Zara in Istanboel schreef ik dat de Spaanse winkelketen Zara in tegenstelling to het Zweedse H&M niet actief is op haar facebook page. Inmiddels is Zara ook actief. Nog steeds voert Zara off topic online campagne. Zij heeft namelijk nog geen online sales. De campagne is bedoeld om de klanten te pre-sellen, ofwel warm te maken voor online aankopen. Het effect van de toegenomen activiteit is noemenswaardig. Zo heeft Zara nu op facebook een half miljoen meer fans in vergelijken met de 1,2 miljoen waar ik in augustus over schreef.
Verder heeft Zara mobile apps ontwikkeld, waarmee je met je mobiel de collectie kan bekijken. Zou Zara mikken op mobiele online verkoop?

The original post is located here Zara op facebook

Textilia – Zara opent webshop

Het moederbedrijf Inditex maakte bekend in het najaar van 2010 een webshop te openen van Zara.
In eerste instantie alleen voor de landen Spanje, Frankrijk, Duitsland, Groot-Brittannië, Italie en Portugal, maar de bedoeling is om dat op termijn naar meer landen uit te rollen.”

Dit is in lijn met de verwachting die ik in mijn post “H&M online, Zara in Istanboel” heb uitgesproken.

The original post is located here Zara opent webshop

Het eerste wat ik dacht toen ik de websites van H&M en Zara zag, was: “Zij nemen internet serieus, want die sites zien er gelikt uit en kosten heel wat centen.” Later dacht ik: “Wacht even, zij nemen internet te serieus.” De sites zijn prachtig ontwikkeld, maar het belangrijkste onderdeel van internet is maar minimaal aanwezig, namelijk: Interactie! De enige mogelijkheden tot interactie zijn contact leggen via email, het invullen van een formulier en het plaatsen van een bestelling. De sites zijn opgezet als massa mediaal push instrument. Het is net tv, maar dan op het internet. En dat is een gemiste kans; zeker als we de media wereld bekijken vanuit de visie van internet marketing guru Seth Godin.

H&M creëert wel interactie op sociale netwerken als Facebook , Twitter en Youtube. Ze heeft net als Zara 1,2 miljoen fans op Facebook. Maar terwijl Zara geen levendigheid creëert op haar Facebook page , is H&M juist zeer actief met foto’s, video’s, links, mededelingen over nieuwe winkels, een forum, een events calendar en polls. Blijkbaar heeft H&M besloten om de interactiviteit buiten de eigen website te zoeken en zich, naar het lijkt, in te bedden in Facebook.

Als Zara niets doet en H&M heel actief is, hoe kan het dan zijn dat beiden 1,2 miljoen fans hebben? Ik denk, dat dit komt doordat mensen graag willen laten zien dat zij fan zijn van iets. Als je fan wordt op Facebook, dan laat je dit zien aan jouw netwerk. Als het dus voor het hebben van veel fans niet uitmaakt wat je doet, waarom is H&M dan zo actief? Dit is waarschijnlijk, omdat zij al wel online kleding verkoopt en Zara niet. H&M probeert online klanten aan zich te binden. Zij probeert, zoals Seth Godin dat noemt, ‘a 1000 true fans’ te hebben. Ware fans willen niet alleen het merk laten zien, maar willen zich vooral verbonden voelen met andere fans. Hier is interactie voor nodig. Het idee is dat ‘a 1000 true fans’ het verhaal, in dit geval over H&M en de webshop, gepassioneerd doorvertellen. En dat op die manier gewone consumenten door mensen in hun omgeving worden over gehaald om online te kopen.

Eerlijk gezegd, denk ik dat Zara een super fantastische fashion webshop in voorbereiding heeft. De Zara Home webshop is er al. En zodra de fashion webshop er is, zal ook Zara interactie gaan zoeken met klanten online. Als ze slim is, gaat ze ook opzoek naar ‘a 1000 true fans’, die ze verbindt en leidt. In de tussentijd moet Zara toch iets doen om de website onder de aandacht van klanten te krijgen en te houden. Dit doet ze alleraardigst door ‘off topic’ te gaan op haar website door middel van het item Spy City.

Spy City zijn 5 online reportages over 5 grote wereldsteden waar Zara winkels heeft; te weten: New York, Parijs, Tokio, Madrid en Istanboel. Over elke stad wordt er verteld wat er te doen is en wordt er een beeld geschetst van de omgeving van de winkellocaties. De fotografie is prachtig. Zie hier een paar screenshots.

Things to do in Istanbul: Bazar natuurlijk!

Vis eten nabij Balikci Sabahattin

Zara in Bagdad straat

Website: Zara in Istanbul
Zie ook: Inditex

The original post is located here H&M online, Zara in Istanboel